马云曾经说过：“成功始于口碑，服务决定未来”，对企业来说，口碑的建立非常重要，但是口碑如何建立呢？最近，小编采访到来自西安的李兴州，李兴州是西安鑫联翔汽车用品有限公司的老板，2005-2009年期间曾在好帮手公司任职，2014年回西安创业经营车机。自17年加盟卡仕达电子后，便全身心经营卡仕达产品。对于口碑建立这个问题，李兴州有着自己的看法。

 西安鑫联翔汽车用品有限公司老板李兴州

 大品牌好口碑，借势发展

创业初期，李兴州经营的车机品牌很多，而且大多数都是定位不高的产品，在车机市场发展的早期，这类型产品有着明显的价格优势。随着车机市场逐渐发展成熟，这类型产品的弊端也暴露了出来，由于定位中低端，这些品牌的产品质量参差不齐，而且售后保障服务水平也不高，这种情况对李兴州的门店发展影响很大，于是他决定加盟车机中的大品牌—卡仕达。于是，他开始对市面上知名的车机品牌进行筛选，因为曾在好帮手工作过四年，对卡仕达很了解，知道卡仕达车机不管是技术更新还是质量保证方面都比较好，所以他选择了卡仕达，他相信这个有着22年历史的品牌能帮助他的生意更好地发展。

 立足服务，多方面树立形象

“卡仕达品牌车机的市场口碑一向很好，在经营卡仕达产品的过程中，他发现了卡仕达建立品牌形象的关键就是“服务”二字。”在产品服务方面，卡仕达有着专业的研发团队和丰富的研发经验，多年的技术沉淀和对市场需求、用户需求的敏感让卡仕达推出的车机总能给到用户好的服务体验感受，从C端用户层面建立坚实的口碑基础。在售后服务方面，卡仕达通过对产品质量的把控减少B端门店处理售后问题的频率，通过建立售后服务团队积极处理B端门店反馈的售后问题，从B端门店层面打造良好的口碑基础。双管齐下，营造出卡仕达品牌良好的口碑。

 提高门店服务质量，打造门店口碑

李兴州说：“经营门店跟经营企业有共同点，都需要建立好的口碑，要想建立好的口碑就必须有好的服务质量。”对于终端会员店，需要配件、货物支持的，李兴州总是第一时间安排配送。还会在会员门店设置形象墙和展柜，做好堆头宣传，让车主进店后直观感受更好，对会员店建立信心，安全感更足。当会员店、用户车主遇到问题时，李兴州会安排专人处理，让问题很快得到解决，哪怕不是由他售出的车机或是外地车主遇到问题，他也会尽可能帮助车主解决问题。通过这些提高服务质量的举措，李兴州的门店在西安地区的会员店和用户车主层面都获得了非常好的口碑肯定，这也是他生意越做越好的原因。

总结

用服务建立口碑，用口碑树立形象。李兴州就从卡仕达的服务中学到建立口碑、树立形象的关键，而门店狠抓服务质量的做法又帮助卡仕达将好的品牌口碑深化影响到终端会员店和用户车主层面。双方相辅相成，互相促进，未来卡仕达将继续和经销商紧密合作，共同在汽车后市场乘风破浪，奋力前行。

2019，乘势而上，变赢神州。

2020， 遇见更好的卡仕达！